Livraison et retours
Politique de livraison
Nous privilégions la transparence et la simplicité pour vous offrir une expérience d'achat en toute confiance.
Délais de traitement des envois :
Toutes les commandes sont traitées sous 3-5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après la commande. Veuillez noter que pendant les périodes à fort volume, le temps de traitement peut prendre plus de temps que d’habitude.
Modes d’expédition et délai de livraison :
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Livraison Express DHL : 5 à 7 jours ouvrables
Coûts :
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Les frais de port sont de 70€ pour toute commande à destination de l'Europe et de 100€ pour les États-Unis.
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Les frais de port sont gratuits pour toute commande de plus de 1500€.
Restrictions d’expédition :
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Nous n’expédions pas aux boîtes postales.
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Nous expédions actuellement uniquement vers ces pays: l'Europe et les États-Unis.
Suivi des commandes :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi sur le site du transporteur.
Objets endommagés ou perdus :
Si vous recevez un article endommagé ou si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible, ce qui peut inclure un remboursement ou un remplacement.
Taxes douanières et d’importation :
Veuillez noter que les clients peuvent être tenus de payer les taxes douanières ou d’importation qui peuvent être appliquées aux commandes internationales.
Politique de retour et d'échange
Notre politique de retour vise à vous offrir une tranquillité d'esprit totale. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires concernant les retours d'articles achetés sur notre boutique en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour établir une relation de confiance avec nos clients et leur garantir une expérience d'achat sans souci.
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Contactez-nous à l'adresse courriel suivante :
Retours :
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Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés,
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Les articles doivent être retournés avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine dans les 10 jours suivant votre achat,
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Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure.
Échanges :
Nous échangeons uniquement les marchandises qui sont défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 7 jours suivant votre achat.
Expédition :
Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.
Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par UPS, DHL or FEDEX, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant aux coordonnées ci-après :
POP ST BARTH SAV
Rue Lafayette
Gustavia, 97133
St Barthélémy
Processus :
Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.
Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Le délai de remboursement est de 7 jours ouvrables suivant la réception de l’article.
Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.
Les frais d'expédition et de retours sont à la charge du client.